Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Kundtjänstrepresentant som vill vara en del av vårt dynamiska team. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och spela en avgörande roll i att säkerställa en positiv kundupplevelse. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chattförfrågningar från kunder, samt ge snabb och professionell service.
Som Kundtjänstrepresentant kommer du att arbeta nära andra avdelningar för att lösa kundproblem och bidra till att förbättra våra interna processer. Du kommer att behöva ha god kommunikationsförmåga, vara tålmodig och ha en naturlig känsla för service. Vi värdesätter initiativtagande och förmågan att arbeta självständigt såväl som i team.
Arbetsuppgifterna inkluderar att svara på frågor om produkter och tjänster, hantera reklamationer, uppdatera kundinformation i våra system och följa upp ärenden tills de är lösta. Du kommer också att bidra till att identifiera vanliga problem och föreslå förbättringar för att höja kundnöjdheten.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjlighet till utveckling och utbildning. Du kommer att få en grundlig introduktion och löpande stöd från erfarna kollegor och ledare. Om du brinner för att hjälpa människor och vill vara en del av ett företag som värdesätter kundservice högt, är detta rätt roll för dig.
Tjänsten är på heltid och arbetstiderna kan variera, inklusive kvällar och helger. Vi söker dig som är flexibel, ansvarstagande och har en positiv inställning till arbete och människor.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal, e-post och chatt från kunder
- Ge korrekt och tydlig information om produkter och tjänster
- Lösa kundproblem och hantera klagomål på ett professionellt sätt
- Dokumentera kundinteraktioner i interna system
- Följa upp ärenden tills de är helt lösta
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa frågor
- Identifiera återkommande problem och föreslå förbättringar
- Bidra till en positiv arbetsmiljö och kundupplevelse
- Delta i utbildningar och teammöten
- Uppnå individuella och teamrelaterade mål
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande
- Utmärkt kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift
- Grundläggande datorkunskaper och vana vid att arbeta i olika system
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism
- Serviceinriktad och lösningsfokuserad inställning
- God organisationsförmåga och uppmärksamhet på detaljer
- Flexibilitet att arbeta kvällar och helger vid behov
- Snabblärd och anpassningsbar till förändringar
- Teamorienterad med förmåga att arbeta självständigt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kundservice?
- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge ett exempel på när du löste ett svårt problem för en kund?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vilka system eller verktyg har du tidigare arbetat med?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Är du bekväm med att arbeta skift, inklusive kvällar och helger?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vad motiverar dig i ett kundtjänstjobb?
- Hur bidrar du till ett positivt teamklimat?
